ICT Support Officer

Word jij onze nieuwe ICT Support Officer? Ondersteun collega’s bij het gebruik van onze systemen, en zorg ervoor dat onze ICT-systemen optimaal functioneren.

Functieomschrijving 

Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte ICT-professional die onze interne ICT-systemen optimaal draaiende houdt en collega’s ondersteunt bij hun ICT-gerelateerde vragen. Je hebt ervaring met het bieden van support en lost graag ICT-gerelateerde problemen op. Je dagen zijn gevarieerd met het plaatsen, vervangen, herstellen of ondersteunen van verschillende ICT-componenten.

Als ICT Support Officer ben je verantwoordelijk voor:

• Het instrueren en ondersteunen van collega’s over de toepassing en het gebruik van onze diverse systemen, zoals MS365, TopDesk en DMS (boekingsysteem);

• Het oplossen van incidenten (eerstelijns ondersteuning) en doorvoeren van kleine wijzigingen;

• Het invoeren en beheren van gegevens in deze systemen;

• Het (ondersteunen bij het) installeren van hard- en software;

• Het monitoren en bewaken van de kwaliteit van de systemen en uitvoeren van periodieke controles;

• Het signaleren van verbetermogelijkheden en het doen van suggesties voor aanpassingen in werkwijzen en procedures.

In 2025 wordt het primaire systeem van X, waar de accommodatie en alle boekingen en verkoop van ons aanbod in geregeld wordt, opnieuw aanbesteed en geïmplementeerd. Hier ligt ook een taak van de ICT Support Officer om bij te dragen aan het testproces tijdens de implementatie, collega's bij te staan tijdens de implementatie en te ondersteunen in het leren werken met het nieuwe systeem.

Functie-eisen 

De ideale kandidaat past in het volgende profiel:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een ICT-gerelateerde richting.

• Je hebt minimaal twee jaar recente en relevante werkervaring in hands-on ICT-gebruikersondersteuning.

• Je bent bekend met zowel hardware als software van computersystemen. Je hebt aantoonbare ervaring met MS365.

• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

•  Je wordt enthousiast van het bijdragen aan een nieuwe afdeling en het implementeren van een nieuw systeem.

• Je bent initiatiefrijk, oplossingsgericht en kunt zelfstandig aan de slag.

• Je bent flexibel met een dienstverlenende instelling. Je bent een echte teamspeler die goed kan samenwerken en geïnteresseerd is in andere culturen.

• Je hebt oog voor detail en je werkt secuur en gestructureerd.

• Je hebt affiniteit met de doelgroep studenten.

• Je omarmt de kernwaarden van X: persoonlijk, respect, betrokken, vrijheid, nieuwsgierigheid, samen, diversiteit en inclusiviteit.

Daarnaast is het een pré als je:

• Kennis hebt van databases (SQL) en het verwerken van mutaties met SQL;

• Basiskennis hebt van HTML & CSS en programmeerervaring;

• Ervaring hebt met TopDesk.

Voldoe je niet aan alle eisen maar ben je wel enthousiast, schroom dan niet om toch te solliciteren!

X TU Delft

X is onderdeel van de TU Delft. Bij X krijgen studenten de kans om zich buiten de collegezalen op persoonlijk vlak te ontwikkelen. Het aanbod varieert van sport en spel, kunst en ambacht tot reflectie en lifestyle, met voor ieder wat wils. Verschillende groepslessen bieden een toegankelijke manier om nieuwe interesses te ontdekken en een gezonde routine op te bouwen binnen het studentenleven. Inspirerende cursussen creëren ruimte om zich te verdiepen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen die kunnen verrassen. Voor studenten die hun passies willen delen, zijn er tientallen samenwerkende sport- en cultuurverenigingen om bij aan te sluiten. Wie liever zelfstandig speelt of oefent, kan gebruikmaken van de te reserveren ruimtes. Voor een laagdrempelige ervaring zijn er maandelijks uiteenlopende evenementen, en Cafe X biedt een ontspannen ontmoetingsplek met een gevarieerd menu in een gezellige sfeer.

De drie pijlers Products, Systems en Communication maken gezamenlijk het aanbod van X mogelijk, waar jaarlijks meer dan 15.000 studenten en medewerkers gebruik van maken. Medewerkers van X worden gekenmerkt door hun sterke ambitie om een bijdrage te leveren aan en deel te zijn van de persoonlijke ontwikkeling van anderen in het algemeen en studenten in het bijzonder. Ze hebben daarbij ook oog voor hun eigen persoonlijke ontwikkeling en beschikken over een goed ontwikkeld leervermogen.

Systems

Systems maakt met haar expertise het aanbod van X mede mogelijk. Het team houdt zich bezig met HR, ICT, Finance, inkoop, accommodatiebeheer, planning en procesoptimalisatie. Dit betekent dat ze elke dag stabiele en professionele ondersteuning bieden voor de belangrijkste taken van X, in de vorm van (beleids)kaderstelling, advisering en operationele ondersteuning.

Process Optimisation & ICT

Als ICT Support Officer ben je onderdeel van het ICT-team. Het ICT-team is onderdeel van de afdeling Process Optimisation & ICT, welke bestaand uit een Business Information Specialist, een Functioneel Beheerder, een ICT-ondersteuner (jij) en een Proces Specialist. De afdeling is o.a. verantwoordelijk voor het beheer van alle ICT-systemen die binnen X worden beheert. Daarnaast fungeert de afdeling als het aanspreekpunt voor de centrale ICT-directie van de TU Delft en voor leveranciers van externe software en IT-diensten. De afdeling maakt in 2025 een grote verandering mee, waarbij meerdere nieuwe collega's worden aangenomen.

Arbeidsvoorwaarden 

• Het dienstverband is 1 jaar. Tijdelijk met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 30-32 uur per week met werktijden tussen 08:00 en 18:00 uur. 
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 07 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €2899 - €3809 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.  
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP. 
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen. 
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten. 
• Flexibele werkweek. 
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen. 
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. 
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof. 
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma. 
• Als X-medewerker ontvang je een X-abonnement (inclusief fitness) en krijg je medewerkerskorting bij Cafe X op o.a. lunch- en dinergerechten.

Additionele informatie

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Jordy de Jong, Head of Systems, via j.m.dejong-2@tudelft.nl of +316 42 90 29 74. Informatie over X TU Delft is te vinden op www.tudelft.nl/x.

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan uiterlijk 6 april 2025 via de sollicitatiebutton en upload de volgende documenten:

• CV
• Motivatiebrief

Je kunt je sollicitatie richten aan Jordy de Jong.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee rondes, gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek indien je wordt geselecteerd. De eerste gesprekken vinden plaats in week 16. In week 15 laten we je weten of je hiervoor wordt uitgenodigd

Let op:

• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling. 
• Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Een kennisveiligheidscheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze check zal worden uitgevoerd op de laatst overgebleven kandidaten. Voor meer informatie over deze check verwijzen wij u naar hoofdstuk 8 van de ‘National Knowledge Security Guidelines’. Deze check voeren wij uit op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.