Manager Digital Education Services

Studenten, docenten en anderen, ze zijn voor het onderwijs allemaal afhankelijk van systemen en applicaties die jouw team implementeert, beheert en verbetert in het kader van de digitale strategie.

Functieomschrijving

Van het online college geven tot het digitaal afnemen van tentamens, maar ook voor de logistiek en administratie rond het onderwijs: jouw focus is altijd op het continu verbeteren van processen in de onderwijs ketens. Je bent als manager verantwoordelijk voor run én change. Je zorgt voor een gebalanceerde mix van innovatie, doorontwikkeling en continuïteit binnen het onderwijsdomein van TU Delft.

Je streeft naar efficiënte uitvoeringsprocessen, ondersteund door de juiste tooling en met inzicht in relevante stuurinformatie. Je bewaakt en monitort de performance van jouw teams, de waardering van eindgebruikers en betrouwbaarheid van digitale onderwijssystemen. Je blik is gericht op de afnemers van je dienstverlening. Die bevinden zich in het onderwijs en de onderwijsondersteuning. Zonder jou en je teams is de continuïteit van hun werk niet gewaarborgd. Jouw afdeling is de linking pin tussen de demand vanuit het onderwijs en supply vanuit ICT. Dat betekent dus dat jij je verdiept in de behoefte van jouw afnemers in het onderwijs en de mogelijkheden en afhankelijkheden met technologische oplossingen. Het betekent ook dat je regelmatig (al dan niet namens directie ESA) het belang van of de impact op het onderwijs onder de aandacht brengt bij jouw peers van ICT. Je werkt nauw met hen samen, want de continuïteit van de dienstverlening aan het onderwijs van de directie ESA is afhankelijk van de inzet, betrokkenheid en performance van ICT.

Ook jouw collega MT leden bij de directie Education & Student Affairs (ESA) zijn afnemers van jouw dienstverlening. Je bent de functionele eigenaar van meerdere productteams in het onderwijsdomein (bijv. Student Informatie Systeem, Learning Management Systeem, Systemen voor digitale toetsing). Je richt je op het realiseren van waardevolle, veilige en wendbare onderwijsondersteuning. Je werkt binnen de TU Delft in een breed netwerk van: platform- en expertteams op het gebied van security, architectuur en integratie, product owners, onderwijsdirecteuren, facultaire hoofden O&S en CIO Office. Met de programma manager (de ‘lead’) ben je de vertegenwoordiger van het domein onderwijs binnen de digitale strategie van de TU Delft. Je leidt het onderwijs in digitale zin naar vernieuwing. De vision on education en de ambities in het onderwijs verbind je met digitale initiatieven en executie. Vernieuwing komt ook uit nationale ontwikkelingen zoals NPuls.

Je draagt bij aan het formuleren en implementeren van de visie op digitalisering van het onderwijsdomein van de TU Delft. Daarmee zet je stappen in onze digitale transformatie. Dit doe je samen met de professionals uit jouw team. Onderwijs is één van de drie domeinen binnen de digitale strategie. De visie en governance op digitalisering in het onderwijs zijn volop in ontwikkeling. Informatievoorziening, procesmanagement en datamanagement zijn hierbij voor jou de leidende inhoudelijke assen om het volgende te realiseren: 

• een de stabiele werking van essentiële onderwijssystemen, eenheid in de onderwijsarchitectuur en implementatie van innovatieve digitale producten.
• een duurzame, effectieve en toekomstbestendige inrichting van het informatiemanagement voor het onderwijs en voor de onderwijsondersteuning van ESA. Dat doen we samen met de directies ICT, Library en Extension School.
• harmonisatie van werkwijze bij faculteiten om efficiënt ingerichte administratieve en logistieke onderwijsprocessen te kunnen inrichten.
• de beweging naar multidisciplinaire teams en ketenbreed herontwerp van de belangrijkste processen (waardeketens)
• verdere ontwikkeling van betrouwbare data en solide dashboards, over onderwijs en onderwijsondersteuning. Zo kunnen we datagedreven besluitvorming versterken in samenwerking met faculteiten en beleidsadviseurs

Je maakt deel uit van het MT van Education & Student Affairs (ESA). Je rapporteert hiërarchisch aan directeur ESA en functioneel aan een CIO die zich richt op het onderwijsdomein.    

Functie-eisen

Je geeft zowel richting als ruimte aan de professionals in het team. Ongeveer de helft van de afdeling bestaat uit functioneel beheerders met teamleiding (ongeveer 20 medewerkers). Er is een team dat zich bezighoudt met data en rapportage (6 medewerkers) en jouw direct reports bestaan verder uit: projectmanagers, business analisten en een informatie manager. Vanuit ICT is een domeinarchitect werkzaam die je functioneel aanstuurt.

Als manager ben je vanzelfsprekend verantwoordelijk voor de begroting, de uitnutting daarvan en de beheersing van de formatie. De kracht van jouw leiderschap ligt in het faciliteren van een omgeving waarin je medewerkers zich kunnen ontwikkelen en groeien. Je creëert een werkomgeving waarin ze zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Je hebt oog voor werkdruk en teamdynamiek en versterkt de autonomie en slagkracht van de teams.

Je coacht op eigenaarschap en stimuleert vakmanschap en onderlinge samenwerking.  Waar nodig begeleid je professionals individueel bij hun aanpak richting het onderwijs. Of je coacht projectmanagers bij zorgvuldige opzet, inrichting en uitvoering van hun projecten. Bij onverwachte disruptie van de dienstverlening van ESA aan het onderwijs (incidenten) neem je de regie

Voor de beweging die we willen maken naar multidisciplinaire teams en ketenprocessen (waardeketens) is het uitermate belangrijk dat je jouw teams coacht en begeleidt bij deze verandering van werkwijze.

Kennis en ervaring

• Je hebt WO werk en-denkniveau en beheerst de Nederlandse en de Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een complexe organisatie met: informatiemanagement, product ownership en/of het leidinggeven aan een vergelijkbaar team;
• Je hebt ervaring met de disciplines die je aanstuurt, aangevuld met agile werken en portfolio- en servicemanagement;
• Je hebt ervaring in of affiniteit met digitale transformatie en met het ICT-domein binnen een hoger onderwijsinstelling;
• Je hebt ervaren hoe je een uitvoerend team begeleidt en meeneemt in veranderingen van werkwijze en processen
• Je hebt overzicht over en inzicht in de processen en de ondersteunende applicaties in een onderwijsorganisatie (meer specifiek de onderwijsondersteuning en onderwijslogistiek);
• Je hebt een goed beeld van wat het werken in een grote, bestuurlijk complexe universiteit van je vraagt. 

Jouw competenties

• Je bent goed in navigeren tussen strategie en uitvoering: je kunt uitzoomen op strategisch niveau en inzoomen op uitvoeringsniveau;
• Je hebt sterk ontwikkelde stakeholdermanagement-vaardigheden (bruggenbouwer, netwerker);
• Je kunt verwachtingen managen en verzoeken afwijzen op een constructieve en diplomatieke manier;
• Je wilt resultaat leveren, processen verbeteren, teams professionaliseren en je weet dat je dat alleen kunt doen samen met jouw team en jouw collega’s;
• Je bent in staat om je team richting en kaders te bieden zonder micromanagement;
• Van nature heb je fijne communicatieve stijl, je kunt mensen meenemen met je inhoudelijke verhaal en voor je winnen met je gevoel voor humor.
• Je bent een analytisch denker: je formuleert heldere argumenten, je kunt goed hoofd- en bijzaken scheiden, prioriteiten aangeven en knopen doorhakken;
• Je kunt zaken planmatig laten verlopen, waarbij je flexibel kunt omgaan met onverwachte wendingen;
• Je bent organisatie sensitief, je onderkent de invloed en de gevolgen van de dienstverlening van jouw team op de organisatie en handelt daar adequaat naar

TU Delft
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst – Education & Student Affairs
Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Arbeidsvoorwaarden 

• Het dienstverband is 1 jaar. Tijdelijk met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 36-40 uur per week. 
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 13 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €6286 - €7651 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.  
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP. 
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen. 
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten. 
• Flexibele werkweek. 
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen. 
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. 
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof. 
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma. 
   

Additionele informatie

Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met het secretariaat van directie ESA, via 015-2788899.

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan uiterlijk 14 september 2025 via de sollicitatiebutton en upload de volgende documenten:

• CV
• Motivatiebrief

Op woensdag 17 september vindt de eerste ronde sollicitatiegesprekken plaats. Het tweede gesprek is gepland op woensdag 24 september. Een laatste gesprek is op maandagochtend 29 september, gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek.

Een referentie en drijfverenprofiel maken deel uit van de procedure.

Let op:

• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling. 
• Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Een kennisveiligheidscheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze check zal worden uitgevoerd op de laatst overgebleven kandidaten. Voor meer informatie over deze check verwijzen wij u naar hoofdstuk 8 van de ‘National Knowledge Security Guidelines’. Deze check voeren wij uit op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.