Medewerker ICT Servicedesk

Alleen met de juiste ICT-middelen en -ondersteuning blinken onze medewerkers en studenten uit in baanbrekend onderzoek en vernieuwend onderwijs. Wil jij het verschil maken in ICT-ondersteuning?

Functieomschrijving

Als ICT Servicedesk Medewerker bij de TU Delft, word je een cruciale speler in het bieden van uitmuntende ICT-ondersteuning. In deze functie, word je onderdeel van het team Service management office (SMO). Samen met ongeveer 14 collega’s (SMO) en 4 ICT Servicedesk collega’s sta je klaar om medewerkers die op de campus, thuis of onderweg werken te ondersteunen, zodat zij zonder problemen hun werk kunnen voortzetten.

Je adviseert gebruikers over de optimale inzet van hun ICT-werkplek en je levert eerstelijnsondersteuning bij vragen of problemen met betrekking tot hardware en software. Je houdt nauwgezet de Configuration Management Database (CMDB) bij en zoekt continu naar manieren om onze processen te verbeteren. Jouw vermogen om problemen te identificeren, analyseren en diagnosticeren komt hierbij goed van pas, net als je vaardigheid om zelfstandig oplossingen te implementeren en-of door te verwijzen naar de tweedelijnssupport.

In deze functie is communicatie de sleutel. Je zorgt ervoor dat gebruikers duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van hun IT-vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van je kennis over nieuwe technologieën, applicaties en deel je actief deze kennis binnen het team.

Samenwerken met andere IT-afdelingen en externe leveranciers is ook een belangrijk aspect van je werk, om zo gezamenlijk IT-vraagstukken op te lossen en de servicelevels hoog te houden. Kortom, in deze functie ben je de schakel tussen technologie en gebruiker, waarbij je dagelijks bijdraagt aan de missie van de TU Delft, door het leveren van deskundige, empathische en doelgerichte ICT-ondersteuning

We zoeken twee nieuwe Servicedesk Medewerkers waarvan er een zich naast de reguliere ondersteuning ook gaat bezig houden met het vastleggen en monitoren van onze software assets. De ICT Servicedesk beheert een groot aantal software-pakketten, die dmv diverse tools beschikbaar worden gesteld aan de eindgebruikers. Deze medewerker speelt de vooruitgeschoven pion op het gebied van software en schakelt daarin onder andere met onder anderen de Software Asset Manager, Packaging en ICT Werkplekservices.

Ben jij klantgericht, stressbestendig, accuraat, een teamspeler, maar tegelijkertijd niet bang om zelf verantwoordelijkheid te nemen, dan hopen we snel kennis met je te maken.

Functie-eisen

• Je hebt MBO 4 werk en denkniveau.
• Je hebt ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden.
• Je beschikt over een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je beschikt over een flexibele werkhouding.
• Je kunt goed communiceren en adviseren.
• Je bent representatief en klant- en resultaatgericht
• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Je hebt de volgende certificaten of bent bereid deze te halen:

• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
• Microsoft Endpoint Administrator (MD-102)
• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
• ITIL Foundation (V4)  

TU Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst – Directie ICT

Bij de directie ICT werken we met circa 200 collega’s verdeeld over een aantal teams: Shared Service Center, Project Management Services, Informatiemanagement, Security, Privacy & Architectuur en Innovatie.

We werken als directie ICT gezamenlijk met de faculteiten en andere directies van de TU Delft aan uiteenlopende projecten. De complexiteit en grootte van de organisatie zorgen ervoor dat ons werk vaak een uitdagende puzzel is. De grootste opdracht waar we de komende jaren als TU Delft voor staan, is het versnellen van de digitalisering om zo onze positie als universiteit van wereldklasse te versterken.

We werken veel samen met de specialisten op onze eigen ICT-afdeling en met onze collega’s verspreid over de universiteit. De campus is een bruisende omgeving waar altijd van alles gebeurt. De cultuur is informeel en inclusief. Er is ruimte voor een belangstellend gesprek bij de koffieautomaat en als je het leuk vindt, kun je deelnemen aan diverse activiteiten die op de campus worden georganiseerd. Bovendien krijg je binnen de directie ICT het vertrouwen en de vrijheid om je eigen werk in te delen. Er is veel mogelijk op het gebied van opleidingen en wij vinden jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk.

Wil je meer weten over hoe het is om bij ICT te werken en zien welke vacatures er nog meer zijn? Bekijk dan hier onze werken-bij-ict pagina.

Arbeidsvoorwaarden 

• Het dienstverband is 1 jaar. Tijdelijk met uitzicht op vast. 
• Een functieomvang van 36-40 uur per week. 
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 08 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €3218 - €4298 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.  
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP. 
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen. 
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten. 
• Flexibele werkweek. 
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen. 
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. 
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof. 
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma. 
   

Additionele informatie

Voor meer informatie over deze vacature, neem contact op met Iddo Lange, Manager Service Management Office, e-mail: i.lange@tudelft.nl, telefoonnummer: 0655766307.

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan uiterlijk 25 juni 2025 via de sollicitatiebutton en upload de volgende documenten:

• CV
• Motivatiebrief

Je kunt je sollicitatie richten aan Iddo Lange.

Let op:

• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling. 
• Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Een kennisveiligheidscheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze check zal worden uitgevoerd op de laatst overgebleven kandidaten. Voor meer informatie over deze check verwijzen wij u naar hoofdstuk 8 van de ‘National Knowledge Security Guidelines’. Deze check voeren wij uit op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.