Medewerker Service Desk Onderwijsgebouwen

Ben jij die energieke frontoffice medewerker die wij zoeken voor een van onze Service Desks? Wil jij in een dynamisch en internationaal bedrijf werken als de TU Delft? Ben jij een echte aanpakker?

Functieomschrijving 

Hoe bijzonder is het dat we bij de TU Delft baanbrekende onderzoeken uitvoeren en nieuwe technologieën ontwikkelen? Dit kunnen we alleen als alles op het gebied van ondersteuning goed geregeld is. Als medewerker Service Desks bij de afdeling FM Operations & Service Desks werk je in een dynamische omgeving. Je geeft vorm aan de eerstelijns ondersteuning voor studenten, medewerkers en bezoekers. Iedereen kan bij jou terecht voor vragen, opmerkingen, ondersteuning, storingen, klachten en complimenten. Op de TU campus zijn de Service Desks fysiek gesitueerd bij de entree van de locatie. Je krijgt dus mensen aan de balie maar ook via telefoon, mail en calls is er contact. 

Dit ga je doen:

De Service Desk bevindt zich in een van de onderwijsgebouwen. Op de Service Desks van de onderwijsgebouwen ben je dagelijks werkzaam samen met een collega van de Student IT Desk (SID). Je werkt hierdoor voornamelijk met en voor studenten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, medewerkers en bezoekers op het gebied van facilitaire zaken, ICT, onderwijs en studentenzaken en gebouwbeheer waarin je allerlei verschillende vragen krijgt. Er kan gevraagd worden waar een bepaalde vergaderzaal is, je geeft sleutels uit en er worden gevonden voorwerpen afgegeven. 

De Service Desks zorgen ervoor dat de vragen ofwel gelijk beantwoord worden of doorgezet worden naar de juiste afdeling om daar opgepakt te worden. Om dit proces goed te ondersteunen werken we met onder andere Topdesk. Het is belangrijk om goed met verschillende systemen te kunnen werken. Je hebt vanuit je rol ook regelmatig contact met de behandelaarsgroepen zoals Operations, ICT-werkplekservices, onderwijs- en studentenzaken en gebouwbeheer.  

• Aanspreekpunt voor bezoekers aan de balie, via de telefoon en email.
• Werken met een facilitair systeem en incidenten melden.
• Administratie bijhouden.
• Samenwerken met collega's van verschillende andere (FM-)afdelingen.

Functie-eisen 

In deze uitdagende functie waarin jij het visitiekaartje bent van de TU Delft en het onderwijsgebouw kun je jouw talenten volledig inzetten. Zoals je goede communicatieve vaardigheden, je probleemoplossende werkhouding en je affiniteit met hospitaliy. Het is van belang dat iedereen zich welkom voelt dankzij jou. Je bent servicegericht en gastvrij, energiek en hebt een flexibele instelling. Je handelt proactief, hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en kan goed in teamverband werken. Je straalt uit dat je graag vragen beantwoordt en ondersteuning geeft. Jij maakt het verschil!

Verder heb je:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding.
• Bij voorkeur ervaring in een internationale omgeving als Service Desk medewerker of aan de frontoffice/balie.
• Bij voorkeur ervaring in het vakgebied van brede eerstelijnsondersteuning (FM, ICT, gebouwbeheer enz).
• Systeemkennis Sharepoint of Topdesk (bij voorkeur).
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met applicaties.
• Ben je zeer gastvrij en heb je een representatieve houding.
• Ben je nauwkeurig en stressbestendig.

TU Delft

De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.

Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze kernwaarden en zetten we ons actief in om een universiteit te zijn waar jij je thuis voelt en kunt floreren. We hechten veel waarde aan verschillende perspectieven en kwaliteiten, omdat wij geloven dat dit ons werk innovatiever, de TU Delft-gemeenschap levendiger en de wereld rechtvaardiger maakt. Samen bedenken en ontwikkelen we oplossingen die een positieve invloed hebben op wereldwijde schaal. Daarom nodigen we jou uit om te solliciteren. Je sollicitatie krijgt een eerlijke behandeling.

Challenge. Change. Impact!

Universiteitsdienst – Directie Campus Real Estate & Facility Management

Om de ambities van de TU Delft te realiseren is een omgeving nodig die uitdaagt en inspireert. Campus Real Estate & Facility Management werkt met meer dan 250 collega’s dagelijks aan onze ontwikkeling, het beheren van de gebouwen en terreinen en het faciliteren van de meer dan 30.000 gebruikers van de TU Delft. Duurzaamheid staat daarbij hoog in het vaandel. Onze ambitie: een CO2-neutrale en circulaire campus in 2030.
Wij creëren een omgeving waarin studenten, wetenschappers, medewerkers en samenwerkingspartners maximaal kunnen bijdragen aan een betere samenleving. Als medewerker van Campus Real Estate & Facility Management werk je dus in een bijzondere omgeving, waar je samen met collega’s, met heldere processen en in een open sfeer, bijdraagt aan de topprestaties van de TU Delft.

Arbeidsvoorwaarden 

• Het dienstverband is 1 jaar.Tijdelijk met uitzicht op verlenging. 
• Een functieomvang van 32 uur per week. 
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 07 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €3057 - €3985 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.  
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP. 
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen. 
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten. 
• Flexibele werkweek. 
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen. 
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. 
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof. 
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma. 
   

Additionele informatie

Voor meer informatie over deze vacature of over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Fleur van der Kooij-Klapwijk, Coordinator Service Desk onderwijsgebouwen, e-mail: f.vanderkooij-klapwijk@tudelft.nl, 06-42284890

Sollicitatieprocedure

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan uiterlijk 19 september 2025 via de sollicitatiebutton en upload de volgende documenten:

• CV
• Motivatiebrief

Je kunt je sollicitatie richten aan Fleur van der Kooij-Klapwijk.

Let op:

• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per email en/of post worden verstuurd nemen we niet in behandeling. 
• Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. 
• Een kennisveiligheidscheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze check zal worden uitgevoerd op de laatst overgebleven kandidaten. Voor meer informatie over deze check verwijzen wij u naar hoofdstuk 8 van de ‘National Knowledge Security Guidelines’. Deze check voeren wij uit op basis van de grondslag gerechtvaardigd belang. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.